Visa 調查：相對於保安，香港網上購物人士更重視產品質素

11/17/2015

相對於保安，香港消費者在網上購物更重視產品質素

 

網上購物漸成主流，Visa 2015年電子商務消費者調查¹（eCommerce Consumer Monitor Survey，「調查」）顯示，64%香港消費者表示在網上購物時最重視產品及服務質素。其次是高昂運費或隱藏收費或稅項的費用（59%）及支付保安問題（53%）。

調查發現，香港近半（47%）購物人士首次在網上購物為以下四大類別之一：繳付賬單、電影、旅遊及時裝。大部分網上購物人士購買多個類別的產品──42%在網上購買超過五個類別的產品，而消費者平均每年在網上購買5.2個類別的產品。

雖然香港人指他們最近一次的網上購物出於心血來潮，但消費者在購物前往往會進行「調查比較」，尤其在購買時裝或外賣食物（36%的網上購物者），比率為該調查所涵蓋市場中最高。 

自2014年起，電子商貿活動往往在流動裝置上進行。一般傾向使用桌上電腦／手提電腦瀏覽及購買網上產品（62%），但亦有近三分一消費者愛以智能手機進行網上購物──三成消費者表示智能手機是他們在網上購物的首選設備，8%網上購物人士則選擇使用平板電腦。

Visa香港及澳門區總經理戴嘉倩表示：「隨著電子商務的發展、網上購物人士愈趨成熟，加上支付保安方面的創新技術及保障不斷提升以符合消費者的需要，因此消費者對保安方面的顧慮減退。Visa 致力為消費者設計方便而保安嚴密的電子商貿及數碼付款方案。舉例而言，代碼化便是數碼付款的增強型保安技術，有助防止信用卡資料在網上交易過程中被盜取。」

Visa已將代碼化的技術融入Visa Checkout服務。Visa Checkout為網上付款服務，予全球商戶及消費者透過簡單步驟安全輕鬆地付款。Visa正與商戶合作，將代碼化的技術應用至「存檔信用卡」之中。「存檔信用卡」是商戶為方便多次付款（如月費或結賬服務）而存入其系統的客戶信用卡賬戶號碼。

代碼化將信用卡上16位數的卡號，以一串的代碼來進行交易，可避免真正賬戶資料外泄的風險。代碼化可在進行數碼交易時隱藏機密賬戶資料，令任何人在任何地方進行數碼付款均更為安全。

有關代碼化的詳情，請於Visa網站參閱Visa代碼化白皮書 (Visa Tokenisation White Paper)──http://visa.com.hk/en_HK/aboutvisa/research/tokenisationwhitepaper.shtml (只限英文版本)。

 

¹ Visa電子商務消費者調查為由Visa委託ORC International設計並在2015年5月至6月進行的網上調查。調查訪問了733名18至55歲的香港互聯網用戶，他們每周至少上網一次。調查所有數據均根據受訪者所述數額計算。受訪者會按購物類別數目、在網上相對於店面購物的比例及網上購物的頻密程度分為「實體店購物人士」、「新晉型」、「進階型」及「成熟型」四個類別。

 

關於Visa

Visa是全球性的支付科技公司，透過快速、安全及可靠的電子支付，將超過200個國家及地區的消費者、企業、金融機構及政府機關連結起來。Visa經營全球最先進的支付處理網路VisaNet為基礎，每秒可處理超過56,000筆交易，同時為消費者提供偽冒保障及為商戶提供付款保證。Visa並非銀行，也不為消費者發行卡片、提供信用額度，或訂定利率及收費。Visa透過不斷創新的產品及服務，讓金融機構可以為消費者提供更多付款選擇，包括即時付款的Visa金融卡、預先付款的Visa電子錢，以及遞延付款的Visa信用卡產品。查詢更多資料，請參閱www.visa-asia.com及@VisaNews。