保護你的業務

儘管大多數銷售交易的處理、發佈及支付均存在若干問題，但 Visa 擁有有效的爭議解決程序。

學習基礎知識

退單指發卡機構將交易的美元價值（全部或部分）撥回收單銀行，而且通常由商戶銀行向商戶作出。退單對於商戶而言可能需要承擔較高成本，你可能會損失交易的金額以及相關的商品，亦可能產生內部處理成本。

快速提供準確資訊。

持卡人聯絡其發行機構，對其結算單上的費用提出質疑。

你的收單銀行聯絡你，以獲取交易記錄的準確資料副本。

立即傳真或郵寄準確、清晰的副本，以保持程序進行正常。

以下有幾個提示。

: 於交易時明確說明你的政策。你的政策應事先列印在你的銷售收據上；若無，請確保在顧客簽署前，在其簽署行附近的銷售收據上添加政策資訊。確保政策在所有銷售收據副本上清晰易辨。若未能在交易時披露該等政策，而顧客嘗試退回商品，可能會產生不利。
: 於交易日期後的一至五天內提交你的銷售及信用憑證，請勿保留。如未能及時提交收據，可能導致「延遲提交」退單。
: 確保將不正確的銷售收據作廢，且交易僅處理一次。若將同一筆交易輸入終端機多次，或向收單銀行同時提交銷售收據的商戶副本及銀行副本，或向多家商戶銀行提交同一筆交易，可能導致「重複交易」退單。
: 如持卡人的購買交付將延遲，請告知持卡人將會延遲交付，以及新的預計交付或服務日期。
: 在你發送相關商品前，請勿向你的商戶銀行存入交易。如顧客在收到商品前，交易顯示於 Visa 月結單上，則可能導致可預防的退單。