來自:品牌及創新營銷總監 Chris Curtin
我最喜歡的年終工作之一是查看 Visa 賬戶上的年度支出數據,看看哪些趨勢最明顯。從那裡我們可以思考這些趨勢,會如何影響未來思維方式。這個結果會告訴你一些可能引起你注意的有趣故事。
2016 年的節日期間,透過 Visa 進行支付的總體支出大幅增長,其中五大主要商戶類別的總體增幅為 12.5%。電子商貿和網絡銷售也在持續增長,並且以較快的速度增長。而隨著數碼化體驗的改善——尤其是在手持設備上——是千禧世代引領電子購物和支付的方式。考慮到這一點,以及新一代不斷增長的經濟實力,商戶應該鼓勵推進全方位渠道,並提供更佳增強技術的的數碼體驗。如果做得對,那麼這努力將有助使一個有益的經濟週期延續下去。
有了千禧世代,網上消費大幅度增長。
本月早些時候,全國零售聯合會 (NRF) 報告表示,假日期間的零售額增長了 4%,而「網上和其他非店鋪消費」以12.6%的速度增長。這一增長繼續反映消費者對網上購物日漸熟悉,以及他們越來越多地使用手機和手持設備進行支付(這兩項技術都強調了新技術帶來的效率和體驗)。那麼,我們要感謝誰推動數碼技術的發展呢? 沒甚麼可驚訝的:是千禧世代。
以下內容讓我們了解這種變化的程度:近一半 (41%) 的消費者表示,他們的智能手機或平板電腦正成為他們「最重要的購物工具」。 此外,千禧世代 (41%) 和 X 世代 (28%) 與嬰兒潮 (16%) 一代相比,更喜歡以移動裝置來支付費用。 原因是越來越多人認為,手機付款更容易也更迅速,年輕人的觀點尤其如此。
千禧世代渴望便捷、安全、被普遍接受和個性化的體驗,這表明他們越來越需要商戶提供最新的數碼化方案,比如 Visa Checkout,讓顧客可以輕鬆、高效、快捷地購物。
數碼化付款將成未來首選支付方式
對 Visa 的假日統計結果進行更深的研究,則會發現另一種明顯趨勢——特別是數碼化付款的持續增長。與網上/電子商貿(無卡支付)與信用卡支付相比,數碼化付款的增長幅度更高,比去年的假日季度增長了 23%。相比之下,用實際信用卡支付只增長了 6.9%。
例如,在假日期間,旅遊業商戶類別顯示數碼化付款數量超過了用實體卡支付的數額(佔 2016 年假日消費的 78%)。而且,
像大眾商戶 (30.7%) 或快速餐飲 (19.9%) 這樣的商戶類別,讓 Visa 相信前景會更好,即網上購物將很快成為主流。如果說這個假日季有甚麽跡象,那麼很明顯,數碼化付款將只會持續地更受歡迎,並快速增長。
總體來說,這是又一個成功的假日季度,而且具有啓發性。一如既往,我期待看到顧客和商戶如何應對這些日益增長的趨勢,因為他們正朝著電子化的未來邁進。像 Visa Checkout 這樣的資源當然是可能他們改善購物或銷售體驗的一種方式,但是看看其他新穎的發明如何在網上和線下進入零售行業,將是一件令人興奮的事情。像往常一樣,我們會拭目以待,並分享我們的心得。
來源:
國家零售聯合會 Treacy Reynolds,《2016 年假日零售總額增長了4%》(Holiday Retail Sales Increased 4 Percent in 2016), 2017 年 1 月 13 日 (來自網站:https://nrf.com/news/holiday-retail-sales-increased-4-percent-2016)
Gfk 期貨購買研究 (GfK FutureBuy study),2016 年 11 月,由 Visa 公司委託進行。結果基於一項對全球 20,003 個消費者的網上調查。